Solutions for the service industry

SUPI giúp doanh nghiệp thương mại – dịch vụ nâng cao năng lực quản trị nhân sự, tổ chức đội ngũ chuyên nghiệp và tạo nên trải nghiệm khách hàng nhất quán tại mọi điểm chạm dịch vụ

Bắt đầu miễn phí

Tổ chức nhân sự theo chuẩn dịch vụ

Từ lễ tân, giao nhận, kỹ thuật đến chăm sóc khách hàng – SUPI hỗ trợ phân tầng bộ máy nhân sự rõ ràng theo mô hình dịch vụ, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng giữa các vị trí

Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đồng nhất

SUPI giúp kiểm soát ca làm, quy trình làm việc và chất lượng phục vụ tại từng điểm dịch vụ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được trải nghiệm nhất quán, hài lòng

Quản lý vận hành đa điểm

Tập trung toàn bộ dữ liệu nhân sự từ các chi nhánh, trung tâm dịch vụ và điểm giao tiếp khách hàng để quản lý tập trung, ra quyết định nhanh và nâng cao hiệu quả điều hành

Kiểm soát thời gian làm việc minh bạch tại mọi điểm dịch vụ

Trong môi trường thương mại – dịch vụ, nhân viên làm việc theo ca, theo vị trí và có thể luân chuyển giữa nhiều khu vực. SUPI giúp theo dõi chính xác thời gian làm việc thực tế của từng người, đảm bảo minh bạch, hạn chế gian lận và hỗ trợ tính lương nhanh chóng

Chấm công theo GPS, khu vực hoặc thiết bị quét QR
Tự động cảnh báo sai ca, sai vị trí làm việc
Đồng bộ dữ liệu công – ca với bảng lương
Quản lý phân ca linh hoạt theo loại hình dịch vụ

Phân công nhân sự hiệu quả theo vai trò & kỹ năng

SUPI cho phép xây dựng sơ đồ vị trí và năng lực nhân sự trong từng loại hình dịch vụ: chăm sóc khách hàng, bảo trì kỹ thuật, lễ tân, hậu cần… Hệ thống hỗ trợ phân công đúng người đúng việc, đảm bảo chất lượng phục vụ ngay cả khi nhân sự thay đổi ca

Quản lý năng lực, chứng chỉ, kinh nghiệm từng nhân viên
Gợi ý phân công theo vai trò & tiêu chuẩn dịch vụ
Tự động cảnh báo thiếu hụt vị trí vận hành
Hỗ trợ xoay ca – điều phối nhanh trên nền tảng mobile

Hỗ trợ đánh giá & ghi nhận hiệu suất phục vụ kịp thời

Hiệu suất nhân sự dịch vụ cần được phản ánh theo thời gian thực. SUPI tích hợp dữ liệu phản hồi khách hàng, báo cáo từ giám sát và chỉ số phục vụ để đánh giá đa chiều, từ đó đề xuất khen thưởng, luân chuyển hoặc đào tạo phù hợp

Thiết lập tiêu chí đánh giá riêng cho từng vai trò
Thu thập phản hồi khách hàng kết hợp báo cáo nội bộ
Ghi nhận thành tích & xử lý vi phạm minh bạch
Kết nối trực tiếp với hệ thống khen thưởng – KPI

Kết nối toàn bộ dữ liệu nhân sự trong một hệ thống duy nhất

Từ văn phòng trung tâm đến hàng chục chi nhánh dịch vụ, SUPI giúp bạn theo dõi toàn bộ hoạt động nhân sự – từ tình trạng ca làm, hiệu suất từng nhóm đến chi phí vận hành. Tất cả đều được tổng hợp tự động, trực quan và dễ dàng truy cập trên mọi thiết bị